Retourbeleid

KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN ALS HET ME NIET BEVALT?

Ja. Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder hiervoor een reden te moeten opgeven.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dat kan eenvoudig binnen deze termijn via het herroepingsformulier op deze website. Je ontvangt meteen een bevestiging per e-mail. Je kan het ook laten weten via hello@tinsulin.com.

Nadat je hebt laten weten dat je van je aankoop afziet, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Je retourzending kan worden verstuurd naar:

Tinsulin
Oostmeersdreef 125
9800 Deinze
België

De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening.

IN WELKE STAAT MOET IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga tijdens de herroepingstermijn zorgvuldig om met het product en de verpakking. Indien een product verder werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan je aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.

HOE WORD IK TERUGBETAALD?

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten volledig terugbetaald, ongeacht de verzendmethode die je koos.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je Tinsulin hebt geïnformeerd dat je van de aankoop afziet. Tinsulin mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

WAT ALS IK SLECHTS EEN DEEL VAN MIJN BESTELLING RETOURNEER?

Je kunt ook slechts een deel van je bestelling retourneren.

In dat geval wordt de aankoopprijs van de geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer je een deel van de bestelling behoudt en dezelfde verzendkosten verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je behoudt.

WAT ALS IK EEN VERKEERD OF BESCHADIGD PRODUCT HEB ONTVANGEN?

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd of gebrekkig aangekomen? Neem dan contact op via hello@tinsulin.com, bij voorkeur met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem.

Dit valt niet onder een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd. In dergelijke gevallen bekijken we het probleem en zorgen we voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten. De kosten om een foutief geleverd of gebrekkig product terug te sturen zijn uiteraard niet voor jouw rekening.

WETTELIJKE GARANTIE

Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer een product niet conform of gebrekkig is.

Dit retourbeleid beperkt de wettelijke conformiteitsgarantie van de consument niet.