Politique d'expédition

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Au moment de payer, vous choisissez vous-même le mode de livraison : à domicile ou dans un point relais près de chez vous. Le point relais est presque toujours l'option la plus économique. Vous choisissez votre point relais après le paiement, sur la page de confirmation.

• Belgique : livraison à domicile avec bpost 8,95 €, point relais 4,50 €. Livraison gratuite à partir de 50 €.
• Pays-Bas : livraison à domicile avec DPD 11,95 € ou avec bpost 12,95 €, point relais 4,50 €. Livraison gratuite à partir de 60 €.
• Luxembourg : livraison à domicile avec DPD ou bpost 13,95 €, point relais 4,50 €. Livraison gratuite à partir de 85 €.
• Allemagne : livraison à domicile avec DPD 11,95 € ou avec bpost 14,95 €, point relais 10,95 €. Livraison gratuite à partir de 85 €.
• France : livraison à domicile avec DPD ou bpost 16,95 €, point relais 7,95 €. Livraison gratuite à partir de 85 €.
• Espagne : livraison à domicile avec UPS 18,95 € ou avec DPD 29,95 €, point relais 10,95 €.
• Autriche, République tchèque et Danemark : livraison à domicile avec UPS 18,95 € ou avec DPD 26,95 €, point relais 16,95 €.
• Finlande : livraison à domicile avec UPS 18,95 €, point relais 16,95 €.
• Grèce : livraison à domicile avec UPS 18,95 €. Les points relais ne sont pas disponibles ici.
• Irlande, Pologne et Suède : livraison à domicile avec DPD ou UPS 29,95 €, point relais 18,95 €.
• Italie et Portugal : livraison à domicile avec DPD ou UPS 29,95 €, point relais 28,95 €.

Si vous dépassez le montant requis pour la livraison gratuite, toutes les options de livraison sont offertes.

Les frais d'expédition applicables sont toujours affichés lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.

DANS QUELS DÉLAIS MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Je fais de mon mieux pour traiter votre commande et la préparer pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Dès que votre commande a été remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas, et de 3 à 8 jours ouvrables pour le reste de l'Europe.

Ces délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards chez le transporteur, la livraison peut prendre plus de temps.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui. Dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi vous permettant de suivre l'envoi.

QUE FAIRE SI J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON ?

En tant que client, vous êtes responsable de saisir correctement et complètement votre adresse de livraison lors de la passation de votre commande. Veuillez donc vérifier soigneusement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Vous remarquez une erreur après avoir passé commande ? Contactez-moi dès que possible via hello@tinsulin.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, je tenterai de modifier l'adresse dans la mesure du possible.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, un changement d'adresse ne pourra malheureusement plus toujours être effectué.

Si votre commande ne peut pas être livrée correctement en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par vos soins, les éventuels frais supplémentaires de modification d'adresse, de retour et/ou de réexpédition seront à la charge du client.

Si le colis est retourné chez Tinsulin pour cette raison, je pourrai le réexpédier une fois les nouveaux frais d'expédition réglés.

Si l'erreur d'adresse est due à une faute de Tinsulin ou du transporteur, ces frais supplémentaires ne seront bien entendu pas à votre charge.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS N'EST PAS RÉCUPÉRÉ ?

Lorsqu'un colis est livré dans un point relais, le client est responsable de retirer sa commande à temps, dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n'est pas retiré à temps et qu'il est renvoyé à Tinsulin, il pourra être réexpédié après paiement des nouveaux frais d'expédition.

QUE FAIRE SI MON COLIS SEMBLE RETARDÉ OU PERDU ?

Votre colis n'est toujours pas arrivé après le délai de livraison prévu ? Vérifiez d'abord les informations de suivi.

Si la livraison semble poser problème, contactez-moi via hello@tinsulin.com. Je me ferai un plaisir de vérifier avec vous et de contacter le transporteur si nécessaire.

Un retard du transporteur ne signifie pas automatiquement qu'un colis est perdu. Si une enquête démontre qu'un envoi est effectivement perdu, nous chercherons ensemble une solution adaptée, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.

J'AI UN AUTRE PROBLÈME AVEC MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Votre commande est arrivée endommagée, vous avez reçu un mauvais produit ou vous rencontrez un autre problème ? Envoyez un e-mail dès que possible à hello@tinsulin.com.

Veuillez mentionner votre numéro de commande et joindre, si nécessaire, quelques photos explicites. Cela me permettra de vérifier rapidement le problème et de trouver une solution avec vous.