Politique de retour

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT SI CELUI-CI NE ME CONVIENT PAS ?

Oui. En tant que consommateur, vous avez en principe le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans avoir à justifier de motif.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? C'est simple et rapide via le formulaire de rétractation disponible sur ce site web, dans les délais impartis. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Vous pouvez également nous en informer via hello@tinsulin.com.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits.

Votre colis retour peut être envoyé à l'adresse suivante :

Tinsulin
Oostmeersdreef 125
9800 Deinze
Belgique

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

DANS QUEL ÉTAT DOIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous avez le droit de manipuler et d'inspecter un produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Pendant le délai de rétractation, veuillez manipuler le produit et son emballage avec soin. Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci, entraînant une diminution de sa valeur, vous pourriez être tenu responsable de cette dépréciation.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des paiements reçus pour les produits retournés.

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de port initiaux vous seront également intégralement remboursés, quel que soit le mode de livraison choisi.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après que vous ayez informé Tinsulin de votre décision de vous rétracter. Tinsulin peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RETOURNE QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez également ne retourner qu'une partie de votre commande.

Dans ce cas, seul le prix d'achat des produits retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si vous conservez une partie de la commande et que les mêmes frais de livraison auraient été dus pour les produits que vous conservez.

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT ERRONÉ OU ENDOMMAGÉ ?

Vous avez reçu un mauvais produit ou votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse ? Veuillez nous contacter à l'adresse hello@tinsulin.com, en nous communiquant de préférence votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Ceci ne relève pas d'un retour classique dû à un changement d'avis. Dans de tels cas, nous examinerons le problème et trouverons une solution adaptée conformément à vos droits légaux. Les frais de renvoi d'un produit livré par erreur ou défectueux ne sont évidemment pas à votre charge.

GARANTIE LÉGALE

Le droit de rétractation est distinct de vos droits légaux en cas de produit non conforme ou défectueux.

Cette politique de retour ne limite en rien la garantie légale de conformité du consommateur.